ロイヤル顧客の反応可視化ツールを提供する株式会社スパコロ（本社：東京都港区、代表取締役社長：林 秀紀氏）は、全国 10 代以上の 2,333 名を対象に実施した「ドラッグストア利用率の調査」の結果を発表した。
ドラッグストアの現在利用率ランキングは、3 位はスギ薬局で 27.9％、2 位ウエルシア薬局で 32.5％、1 位はマツモトキヨシで 43.2％という結果になった。
エリア別では、北海道・東北でツルハドラッグ、関東でマツモトキヨシ、中部でウエルシア薬局、近畿でスギ薬局、中国・四国、九州・沖縄でコスモスがそれぞれ利用率 1 位という結果となり、地方ごとの差が色濃く出る結果となっている。
利用率トップ 3 のドラッグストアチェーンの浸透状況について見ると、マツモトキヨシでは、認知率 73.6%、利用経験率 56.4%、現在利用率 43.2％。
ウエルシア薬局では、認知率 54.7%、利用経験率 36.8%、現在利用率 32.5％。
スギ薬局では、認知率51.1%、利用経験率 31.5%、現在利用率 27.9％。
認知率・利用経験率・現在利用率のすべてにおいてマツモトキヨシが 1 位という結果となった。
3 チェーンの違いとして、マツモトキヨシは他の 2 チェーンと比べて、認知から利用経験のトライアルの割合が 10 ポイント以上高い傾向がある一方で、利用経験から現在利用のリピートの割合では他の 2 チェーンと比べて 10 ポイント程度低い傾向にある。
ドラッグストアの店選びで重視されることは、“近さ” “ポイント” “安さ”
ドラッグストアの店選びで重視されることは、割合が高い順に「自宅・職場からの近さ」53.2％、「ポイントが貯まること」45.1％、「他店より安いこと」40.0％、「日用品の品ぞろえが良いこと」28.6％、「共通ポイントカードが使えること」27.8％という結果となった。
利用率の上位 3 チェーンのアプリについて、各チェーンを直近 1 年間購買経験がある人のうち、アプリを利用している人の割合は、マツモトキヨシで 30.4%、ウエルシア薬局で 36.7％、スギ薬局で 43.5％。利用率上位の 3 チェーンでは、顧客の 3～4 割がアプリを利用している。
3 チェーン比較点としては、前述の【ドラッグストアの認知・利用経験・現在利用の比較】で述べた利用経験から現在利用のリピートの割合がより高い、ウエルシア薬局・スギ薬局でアプリ利用率が高いことから、店舗のリピート利用とアプリ利用が相互に影響し、相乗的に利用率が向上していると推察される。
アプリの利用頻度と年間購買金額の関係性をマツモトキヨシのアプリを例にみると、マツモトキヨシで 1 年間に 1 万円以上購買した人の割合は、全体で約 13％であるのに対し、2～3 カ月に 1 回程度アプリを開く人では約 26％、1 週に 1 回程度アプリを開く人では約 51％とアプリの利用頻度が上がるほど高くなる傾向が見られる。
エリアごとの利用率ランキングでは様々なチェーンが挙がり、ドラッグストア業界の地域差があるという特色が色濃く出た結果となった。
同調査は、全国 10代以上を対象としたインターネットリサーチ。調査期間は2021年4月5日（日）。有効回答数 ：2,333人（全国の人口構成に合わせたウェイトバック集計を実施）。
調査対象(屋号別) :ドラッグストアMac、サンキュードラッグ、フィットケア・デポ、ゴダイドラッグ、ヤックスドラッグ、セキ薬品、レデイ薬局、スーパードラッグひまわり、杏林堂、どらっぐぱぱす、ザグザグ、薬王堂、ウェルパーク、ゲンキー、ウォンツ、ウェルネス、サツドラ、ドラッグイレブン、ハックドラッグ、ドラッグストアモリ、くすりの福太郎、トモズ、コクミン、V・ドラッグ、キリン堂、カワチ薬品、クスリのアオキ、クリエイト エス・ディー、セイムス、コスモス、ツルハドラッグ、ココカラファイン、サンドラッグ、スギ薬局、ウエルシア薬局、マツモトキヨシ (※順不同)
スパコロでは、顧客ニーズを把握して製品・サービス変革のきっかけづくり、実現のため“自社ロイヤル顧客の意識データを可視化“するSaaSサービスを提供している。
スパコロサービス・調査結果の詳細は以下から確認できる。
https://service.supcolo.jp/info
