サービス産業生産性協議会は、独自に開発した指数「JCSI」を用いて日本の幅広い産業をカバーする日本最大級の顧客満足度調査を行っており、内閣府に認められた公益財団法人 日本生産性本部に事務局を置く協議会。また、この調査は総計 12 万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査。
「JCSI」は、日本の様々な業界を横断的に比較･検討することが可能な数値であることから、顧客満足度構造を把握する指標として多くの業界から注目されている。「JCSI」調査は「顧客満足度」の他「顧客期待（利用前の期待･予想）」、「知覚品質（利用した際の品質評価）」、「知覚価値（価格への納得感）」、「推奨意向（他者への推奨）」、「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の合計６種類の指数により、サービスの質を多面的に評価している。
同社は、「このような調査において高い評価をいただいたことを誇りに思い、今後も引き続き地域のお客様に『この品質・このサービスでこの価格』と、驚きと感動を与えられるドラッグストアを目指してまいります」としている。
ＪＣＳＩ調査は、期間が２０２０年１１月２５日～１２月２２日。
調査方法はインターネット調査。
回答者数は２万９４４０人（順位に含む８６企業・ブランドの回答者は、２万７，１４９人）。
調査対象は全体、７業種９４企業・ブランド。
ランキング対象は、７業種８６企業・ブランド（ランキング対象は、３００人以上の回答を確保）。
なお、「ドラッグストア」では、コスモス薬品１位の他、2位 サンドラッグ 、3位 クリエイトエス・ディー、4位 ツルハなどとなっている。
各業種の顧客満足上位３位企業・ブランドは、以下の通り。
■百貨店
1位 阪急百貨店 2位 髙島屋 3位 三越
■家電量販店
1位 ヨドバシカメラ 2位 ケーズデンキ 3位 ジョーシン
■生活用品店
1位 無印良品 2位 IKEA 3位 Seria
【顧客満足度調査】コスモス薬品が10年連続で１位／ドラッグストア部門
【2021.03.03配信】コスモス薬品は、顧客満足度指数調査「ドラッグストア」で顧客から 10 年連続で第１位の評価となったと告知した。サービス産業生産性協議会が 2021 年２月 24 日に発表した「2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」の「ドラッグストア」において 10 年連続で第１位の評価となったもの。
この記事のライター
関連する投稿
【コスモス薬品】調剤事業、「低収益の調剤の姿になった時」が参入好機との見解
【2024.07.18配信】コスモス薬品は７月18日に2024年5月期決算説明会を開催した。
【コスモス薬品決算説明会】「プライスリーダーの地位は誰にも渡さない」／九州への競合出店にも低価格戦略で迎え撃つ方針
【2023.01.19配信】コスモス薬品は１月19日、. 2023年5月期第2四半期の連結業績（2022年6月1日～2022年11月30日）の説明会を開催した。この中で、横山英昭社長は、電気代などの高騰の影響が大きいとした上で、それは同業が同じ環境であるため「それを受け入れた上で」、今後も低価格戦略を継続する考えを示した。「プライスリーダーの地位は誰にも渡さない」と述べた。関東エリアにも積極的に出店していく一方、地元の九州においては同業の出店攻勢に対して価格戦略で迎え撃つ考えを強調した。
【コスモス薬品決算説明会】今期も調剤20店舗開設／将来への布石
【2022.07.15配信】コスモス薬品は７月15日、 2022年5月期の連結業績（2021年6月1日～2022年5月31日）の決算説明会を開いた。この中で横山英昭社長は今後も引き続き調剤拡大を図る方針を示した。「将来への布石として」、進めていく考え。今期も20店舗の開局を目指す。
【コスモス薬品】2022年5月期 第2四半期決算は売上高3711億3800万円（前年同四半期3641億7500万円）
【2022.01.11配信】コスモス薬品は１月11日、2022年5月期第2四半期の連結業績（2021年6月1日～2021年11月30日）を公表した。それによると、売上高3711億3800万円（前年同四半期は3641億7500万円）、営業利益149億7900万円（前年同四半期は182億920万円）、経常利益164億940万円（前年同四半期は195億4700万円）、親会社株主に帰属する四半期純利益112億450万円（前年同四半期は130億720万円）だった。当第１四半期連結会計期間の期首より「収益認識に関する会計基準」等を適用しているため、当該基準等適用前の実績値に対する増減率は記載していない。
【人事】コスモス薬品／岩本賢将副部長が店舗開発部長に昇格／現・執行役員店舗開発部長の竹森基氏は「執行役員 財務経理部長」に
【2022.01.11配信】コスモス薬品は１月11日に開いた取締役会において人事異動を決議した。岩本賢将店舗開発部 副部長が、「店舗開発部長」に昇格する。現・執行役員 店舗開発部長の竹森 基氏は、「執行役員 財務経理部長」に就く。
最新の投稿
【厚労省】次期調剤報酬改定へ「現在の薬局の立地に至った経緯」調査
【2025.07.10配信】厚生労働省は７月９日、中央社会保険医療協議会（中医協）総会を開催し、「令和６年度診療報酬改定の結果検証に係る特別調査（令和７年度調査）の調査票案」を提示した。次期調剤報酬改定議論の基礎資料となるもの。
【奈良県議会】薬価制度の抜本的改正を求める意見書を採決／奈良県薬が働きかけ
【2025.07.02配信】奈良県議会は７月２日、奈良県議会本会議において「薬価制度の抜本的改正を求める意見書」を会派全会一致で採決した。
【2025.07.01配信】厚生労働省は７月１日、第７回「医療DX令和ビジョン2030」を開催し、電子処方箋普及の新目標を公表した。
【2025.06.29配信】日本薬剤師会は６月28・29日に第106回定時総会を開き、その中で岩月進氏が会長演述を行った。
【2025.06.26配信】株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：藤田晋氏）の連結子会社である医療AIカンパニー、株式会社MG-DX（本社：東京都渋谷区、代表取締役：堂前紀郎、以下「当社」）は、薬局特化型の接客AIエージェント「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」において、OTC医薬品の遠隔販売に特化した新たなシナリオを構築したと公表した。
