１、ラインナップ豊富な売り場【「品揃え不足による不便はかけさせない」という店側の絶対的な意気込みを感じる売り場】
一番の強みは取り扱っている商品の豊富さだ。
クスリのアオキの出店範囲は郊外店が多い。駅前店と比較すると１店舗あたりの坪数も広く、その分商品も豊富に取り揃えられる利点がある。実際、いくつかの店舗に足を運んでみたが、大抵の買い物はここひとつで済んでしまうほどの品揃えの良さに大変驚いた。
食品コーナーでは弁当、軽食はもちろん、肉・野菜・果物の生鮮食品やお米、調理に必要なフライパンなどキッチン用品も販売。一部店舗では鮮魚の取り扱いもあるようだ。
飲料はケース売りコーナーが存在し、酒・清涼飲料水・お茶など様々な飲料がケースで売り場に置かれていた。壁はほぼ一面冷凍食品コーナーで埋め尽くされており、バリエーションの豊富さはスーパー並み、もしくはそれ以上であった。
非食品・雑貨コーナーでは見慣れた洗剤・化粧品の他に、児童本や雑誌などの書籍も販売。家計簿を買うためだけに店に訪れたお客さんもいた。また、インテリアショップにあるような収納小物も複数販売。ほかにも園芸用の土や除草剤、仏壇花まで売っているため、まるでホームセンターを連想されるような売り場である。
クスリのアオキの一番のポイントは「同じ商品のサイズ違い・色違いが豊富である」ということだ。駅前店などの店舗では売り場面積が小さい。置ける商品に限りがあるため、売れ筋やトレンドを考慮し、商品の品数を絞って販売しているところが多い。クスリのアオキでは広大な売り場面積を活かせるため、圧倒的な品揃えを実現できる。売り逃しも少なく、お客様からの「この商品も置いてほしい」という要望にも応えやすい環境である。
上記を踏まえた上で私がとても感心した売り場の一つが大人用オムツのコーナーだ。
大人用オムツは商品のひとつひとつが大きく、幅もある。売り場が小さな店舗では日ごろから多くの種類を確保しておくのが難しい商材の一つだ。大人用オムツに限らず、お客様からの問い合わせで「申し訳ございません。この商品はお取り扱いございません。」とお断りを入れたことのある店員も少なくないだろう。
実際見学したクスリのアオキでは通路一本分をすべて大人用オムツコーナーに使っており、メジャーなものから滅多に見かけない珍しい商品まで、様々なメーカー(ブランド)の商品が並んでいた。サイズもSからLLサイズまで置いてあり、売れ筋品は大容量パックまで準備する徹底ぶり。
もちろん大人用オムツ以外のコーナーも万全の態勢であり、「品揃え不足による不便はかけさせない」という店側の絶対的な意気込みを感じる売り場だった。
スーパーマーケットとホームセンターを意識した売り場づくりとお客様が求めるものは必ず揃えると宣言するかのような品ぞろえ豊富さ。多くの商品をひとつの店舗で揃えられる利便性の良さはクスリのアオキ最大の長所と言えるだろう。
２、還元率の高いポイント＆プリペイドカードシステム【自治体の子育て支援事業に協賛。子育て優待パスポートを提示で1000円毎に10ポイント】
クスリのアオキでは従来のポイントカードを廃止し、2019年5月からAocaというポイントカードを採用している。
入会費＆年会費無料、毎週日曜日と水曜日はポイント３倍(不定期で5倍)…ここまでは同業他社でも珍しくない。一番のポイントは「100円で１ポイント、500ポイントで500円券進呈、500円券×３枚で2000円券として使用できる」高還元の高さである。
…最低でも500ポイントまで貯めないと使えないの？ちょっと貯めるの大変じゃない？と思った方もいるかもしれない。ここで上記に記述した１番の強みをもう一度読んでみてほしい。郊外店ならではの広い売り場、スーパーとホームセンターを兼ね備えた品揃えの良さ、売れ筋以外の商品も並んでいる豊富なラインナップ…。一つの店で買い物が済む分、必要なものを買っていたら意外とすぐに貯まるのでは…というイメージが湧いてくる。ポイントアップデーを狙えばなお早い。
また、Aocaにはプリペイド機能がついているため、事前にチャージすることで会計もスムーズにできる。チャージ金額に応じてボーナスポイントが付与されるため、チャージと支払いでそれぞれポイントがもらえるのはとてもお得である。クスリのアオキ公式ネットショップでの買い物は曜日関係なく常にポイント5倍なのも嬉しい。
他にも、クスリのアオキは各自治体が行っている子育て支援事業に協賛しており、子育て優待パスポートを提示することで1000円毎のお買い上げでAocaポイントが10ポイントもらえるサービスを実施している。
品揃えの良さと高還元販促の相乗効果により「ポイントを貯めるために買い物をするのではなく、買い物をしていたらポイントが貯まっていた。」という環境をうまく作っている。また、ポイント高還元販促や支援事業へ積極的に参加している様子を見ると、地域に信頼されるドラッグストアを実現させるため、様々な視点から取り組んでいるのが分かる。
今後どのように広がりを見せていくのか期待大だ。
【最後に】
2020年6月、クスリのアオキは食品スーパーナルックスを買収。今後は鮮魚取り扱いに力を入れる方針だ。ヘルスケア部門ではイオングループが展開する医薬品のPBブランド「ハピコムグループ」に加入しており、ウエルシアなどでも取り扱いがあるPB商品を販売している。
関東地方(一都六県)では東京都と神奈川県のみ未進出であるクスリのアオキだが、出店ペースと加盟グループを考えるとそれぞれ1号店をオープンさせるのもそう遠くないだろう。
東京都ではウエルシアを始めとする多くの競合他社、神奈川県では同じく生鮮食品を扱い、プリペイドシステムを導入しているクリエイトSDが存在する。スーパーとドラッグストアの垣根がなくなりつつある今、どのように進化し、ドラッグストア戦国時代を生き抜くのか楽しみだ。
