コメヤ薬局は薬剤師・登録販売者のアバター（分身画像）を映し出し、遠隔地から接客できる新システムを導入した。
コメヤ薬局のスタッフが、親しみやすいキャラクター画像となって画面に登場し、顧客のご相談・カウンセリングを受ける。
画像はキャラクターだが、話をするのは同社の本店スタジオに常駐している専門知識を持った薬剤師または登録販売者で、顧客とリアルタイムで直接会話する。
感染症対策を考え、非対面でのカウンセリング・相談を受けることができるため、顧客に安心感を提供する。
現在はこのアバターシステムは、月橋店、小立野店、アピタ金沢店の３店舗で設置している。
また、コメヤ薬局の配置薬サービスにおいても、スマートフォンを通じてこのアバターシステムを用いた相談を自宅をはじめ、どこからでも受けることができるという。
同社では、「今後とも、地域の皆様の健康を支える役にたてるよう、様々なサービスを実施してまいりたいと思います」としている。
【アバターで接客】コメヤ薬局、非対面の相談で安心感／配置薬相談も受け付け
【2021.08.04配信】コメヤ薬局（石川県）は新システム「アバターを用いた遠隔接客」を開始した。
この記事のライター
関連する投稿
【日本調剤】医療DXで産業競争力強化法に基づく事業適応計画の認定を取得／DX投資促進税制の適用
【2022.05.17配信】日本調剤は産業競争力強化法に基づく「事業適応計画」について厚生労働省より認定を受けたと公表した。
【薬王堂HD】西郷泰広氏が薬王堂のDX推進部長に／DX推進室を部に昇格
【2021.10.25配信】薬王堂ホールディングスは同社子会社の薬王堂のDX推進部長に西郷泰広氏が就く人事を公表した。DX推進室を部に昇格する。
【キリン堂】90名の内定者とオンライン交流会を開催／コミュニケーションでコロナ下の不安解消
【2021.10.19配信】関西を中心にドラッグストア・調剤薬局を展開する株式会社キリン堂は、2021年10月3日（日）に2022年4月入社予定者90名の内定式をオンラインで開催した。
【日本調剤】DX戦略策定／電子処方箋時代見据え「場所に依存しない」シームレスなサービス提供を志向
【2021.09.02配信】日本調剤はDX戦略を策定し、公表した。2023年1月に開始が見込まれている電子処方箋の利活用を見据え、「場所に依存しない」シームレスなサービス提供を目指すとしている。
【OTC薬のカウンセリングアプリ導入】兵庫県のゴダイ／リアル店舗のほかネット通販と連動させリモート接客が可能
【2021.04.20配信】兵庫県を中心にドラッグストア・調剤薬局を展開するゴダイは、OTC 医薬品販売のカウンセリング推進アプリ「D カウンセラー」を導入する。同アプリは顧客の症状や既往歴等をヒアリングしながら適切な商品を特定し紹介するためのタブレット端末専用のアプリ。リアル店舗・ネット販売双方における医薬品販売の CX・DX 推進にも寄与する。
最新の投稿
【2023.12.08配信】厚生労働省は12月８日、中央社会保険医療協議会（中医協）総会を開き、「生活習慣病対策」について議論した。
【ドラッグストア協会】敷地内薬局への調剤報酬改定議論で意見書／「合理性のない懲罰的な措置」／一律引き下げ議論に対して
【2023.12.08配信】日本チェーンドラッグストア協会（JACDS）は12月８日に定例会見を開き、敷地内薬局をめぐる調剤報酬改定の議論に対して意見をまとめたとして、内容を公表した。
【日本保険薬局協会】“敷地内薬局”への報酬改定で意見書／厚労省に提出／一律引き下げに「強く反対」
【2023.12.07配信】日本保険薬局協会は12月7日、厚生労働省に対し“敷地内薬局”への報酬改定などについて意見書を提出した。
【規制改革推進会議】YouTube公開開催／スイッチOTC拡大や在宅医療などテーマ／12月11日（月）16：00～
【2023.12.07配信】内閣府規制改革推進会議は12月11日に、「第３回 健康・医療・介護ワーキング・グループ」をYouTube公開にて開催する。テーマはスイッチOTC拡大や在宅医療の環境整備などについて。
【中医協_感染症対応】日薬・森委員「感染症に備える薬局の支援を」
【2023.12.06配信】厚生労働省は12月6日、中央社会保険医療協議会（中医協）総会を開き、感染症対応についてを議題とした。
